企业管理考研，企业管理考研考什么科目
来源：2022年度城市金融服务优秀案例评选
获奖单位：河北银行
荣获奖项：运营管理创新优秀案例奖
一、项目背景及目标
随着金融科技深入融合，流程化、标准化的人工操作逐渐向自动化处理模式转变，助力提升工作效率和账户服务水平。河北银行以自动化、智能化账户服务为目标，充分论证监管要求，依托第三方工商数据、智能客服、掌上河行、账户管理系统等平台搭建企业账户全生命周期管理平台。
二、项目方案
利用大数据、人工智能、RPA、语音识别等前沿技术，结合河北银行线上线下渠道，重塑企业结算账户全生命周期管理流程。
该项目以账户管理系统为核心，其他系统辅助实现账户全生命周期管理功能。预约环节，客户通过微信银行、手机银行发起预约开户申请，经集中、柜面处理后，向账户管理系统发起处理申请。账户管理系统提供基本户唯一性校验、久悬账户检验，同步向掌上河行发起线上尽职调查请求。开户环节，开户成功自动将开户信息由核心系统推到账户管理系统进行登记并联动人行账户管理系统备案。存续期间，账户管理系统根据第三方数据实现企业信息变更预警、受益人变更预警等功能。
此外，河北银行推出智能年检和动态复核功能。通过第三方工商数据自动校验企业经营状态、违法失信、异常名录等，同时结合核心数据、第三方工商数据和人民银行账户管理数据比对结果，实现企业账户年检及自动向人民银行账户管理系统报备。在智能年检的基础上扩大账户范围，按月对全量账户进行动态复核，及时监测企业变更情况，动态控制异常企业账户，防范防范风险。
三、创新点
1.RPA应用
利用RPA技术，实现账户开户、销户、变更、久悬、年检在人民银行账户管理系统自动备案，替代人工，避免人为录入错误，提升报备正确率和效率。
2.智能客服助力
为加强企业账户管理，充分了解企业情况，避免账户被出租出借，智能客服按照程序设计在账户存续期间定时对企业法人/单位负责人进行电话回访，提升工作效率。
3.自动化处理
运用大数据、RPA技术，校验企业经营状态、严重违法、异常名录信息，自动化比对第三方工商数据、人民银行账户管理系统数据、核心数据，重塑企业账户年检流程，信息比对一致的，自动年检通过，比对不一致的，向开户网点推送任务，通过系统自动和人工操作结合的方式快速完成年检工作，并在年检通过后自动将账户年检情况上报人民银行账户管理系统，实现企业账户年检自动化处理。同时对企业账户按月动态复核，发现企业账户信息变更、状态变更、严重违法、异常名录等，系统自动对账户进行控制并通知企业及时来行进行业务变更，提升风险防范能力。
4.全生命周期管理
按照企业账户业务处理流程，河北银行进一步完善企业银行账户全生命周期的闭环管理机制，开户前，运用有效数据和便利工具开展客户尽职调查、开户资格审核；存续期间，建立信息变更预警、动态复核、智能年检、电话回访等机制，提升风险防范能力；支持查询和展示账户各阶段状态，提升管理质效。
四、项目过程管理
202012—202109，账户管理系统一期，完成账户信息同步、报备、综合查询等基础功能；
202203—至今，账户管理系统二期，完成智能电访、客户尽调、智能年检、动态复核、变更预警等拓展功能。
五、运营情况
该项目投产后，全行范围内推广运行，整体运行情况良好。尤其是自动备案、智能年检、智能电访等功能基本替代人工操作，正确率和完成率大幅度提升，节约了大量人力成本。
六、项目成效
企业结算账户全生命周期管理，不仅提升了账户管理效率，降低人工成本投入，还减轻了网点业务办理压力；通过标准化流程重塑，让业务人员能以最短时间掌握企业账户管理流程，提升客户服务质量。
七、经验总结
企业结算账户全生命周期管理项目，是河北银行融合大数据、人工智能、RPA、语音识别等技术和渠道的一次创新，有力提升河北银行账户服务水平。下一步，河北银行将继续探索新技术在账户管理中的应用，如电子营业执照技术，切实提升河北银行金融服务的广度和深度。
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